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Cr. 9 # 61-60 L. 1-01 Bogotá (57+1) 492-9881 / 3174869178 (WhatsApp)
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Preguntas Frecuentes

Servicio al Cliente ERRETRES
¿Cómo Comprar en la página erretres.com.co?

¿Cómo comprar en la página?

Comprar en nuestra tienda virtual es muy fácil.

  1. Selecciona el producto o productos que vas a comprar.
  2. Selecciona la talla y la cantidad a pedir
  3. Realiza el pago de la(s) prenda(s). Tenemos varias modalidades: a) Consignando o realizando transferencia a nuestra cuenta bancaria. b)  Haciendo un pago contra entrega (ésta modalidad sólo aplica en Bogotá).
  4. Un agente ERRETRES se comunicará para confirmar tus datos.
  5. Se realizará el envío. En Bogotá es sin costo adicional, para otras ciudades el cliente asumirá los costos del transporte.
  6. Espera 5 días hábiles y recibe tu pedido en la puerta de tu casa. 
¿Cuál es el estado de mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido puedes comunicarte con nosotros al celular 3007380525 o escribirnos por la redes sociales. Nosotros haremos el seguimiento por el operador de envió correspondiente a tu ciudad.

¿Puedo cambiar el color de un diseño?

Los diseños de ERRETRES pueden ser elaborados en el color de elección del cliente, sin embargo la gama de colores debe ser consultada por el cliente en nuestra linea de atención  492-9881 en Bogotá.

Para tener en cuenta:

Si el diseño que se quiere someter al cambio de color se encuentra en descuento, tendrá el valor neto sin el descuento*

Este proceso se lleva 15 días hábiles para la elabroracion

¿Qué es una penda costumizada?

Las prendas costumizadas son aquellas a las que se les pueden generar cambios al gusto del cliente, sin embrago no todas las prendas pueden ser sometidas a dichos cambios. En la ficha técnica de cada prenda se encuentra  la opción del proceso.

¿Hay envíos a todo Colombia?

Hacemos envíos en todo el territorio nacional. Si el pedido es en Bogotá se hace sin costo adicional, si es a otra parte del país, el cliente asumirá los gastos de transporte.

¿Cuál es la política de uso de datos personales?

Este documento contiene la política de manejo de información y datos personales, y tiene como fin comunicar qué información se solicita, para qué, cómo se usa, cuándo se comparte y cómo se protege, así como los derechos que tienen los titulares de conocer, actualizar o rectificar dicha información y los procedimientos para acceder a ésta y solicitar su eliminación.

¿Qué información solicitaremos?

Los datos personales que obtenemos, que en todo caso son datos privados que no están disponibles al público, son:

  • Tipo y número de documento de identificación (Cédula de ciudadanía o extranjería, o, NIT).
  • Nombres y Apellidos / Razón Social.
  • Cargo / Ocupación.
  • Fecha de nacimiento y género.
  • Teléfonos fijos y celulares de contacto (personal o laboral).
  • Direcciones y correo electrónico (personales o laborales).
  • Fax (personal o laboral).
  • Información de contactos comerciales, de cartera, de tesorería y todos aquellos necesarios en el desarrollo de la operación en general.
  • Información relativa a entidades financieras y detalle de cuentas bancarias.
  • Datos personales de los beneficiarios de las ventas corporativas.

 

¿Para qué y cómo se usa?

Los clientes y proveedores de bienes o servicios autorizan a SIERI S.A.S. el uso, recolección, transferencia, tratamiento, administración y supresión de datos personales en bases de datos, para hacer posible la utilización de éstos en campañas de comunicación, divulgación y promoción de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía, y para fines administrativos internos o comerciales tales como: investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción y ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad, así como para conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los proveedores de bienes o servicios. Para el caso de ventas corporativas, los datos personales que los clientes suministren de los beneficiarios de tales ventas corporativas, se utilizarán en el proceso de ejecución de contratos de compraventa y suministro.

Adicionalmente, los clientes y proveedores de bienes o servicios en su calidad de titulares de los datos personales, al aceptar esta política, autorizan a SIERI S.A.S. para:

  • Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en  nuestra base de datos.
  • Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada.
  • Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía.
  • Utilizarlos  para fines administrativos internos o comerciales tales como: estudios de crédito, elaboración y presentación de cotizaciones, referencias comerciales de experiencia, investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción, ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad y servicio postventa.
  • Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares del dato.
  • Verificar, comprobar o validar los datos suministrados.
  • Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención.
  • Entregar la información recolectada a terceros con los que la compañía contrate el almacenamiento y administración de los datos personales, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.
  • Transferir los datos personales a cualquier país o servidor en otro país.
  • Comunicar y permitir el acceso a los datos personales suministrados a terceros proveedores de servicios de apoyo general y a las personas naturales o jurídicas accionistas de SIERI S.A.S.
  • Vinculación como contratista o proveedor.
  • Control y prevención del fraude.
  • Control y prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
  • Celebración, ejecución y gestión de las propuestas de negocios y contratos objeto de los servicios prestados.
  • Reportes a centrales de riesgo por incumplimiento de las obligaciones financieras derivadas de la relación comercial.

Al aceptar esta Política, los clientes y proveedores de bienes o servicios en su calidad de titulares de los datos personales, autorizan a SIERI S.A.S., sin que ello de lugar al pago de contraprestación alguna, para que los utilice de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso, procesamiento, divulgación, transmisión o transferencia de los datos suministrados, para la ejecución de las finalidades descritas anteriormente. Por su parte quienes suministren datos personales de sus beneficiarios, dependientes, empleados, directivos o accionistas declaran que cuentan con la autorización previa por parte de aquellos para darles tal tratamiento.

SIERI S.A.S. podrá actuar como responsable o encargado del dato personal, dependiendo la finalidad para la cual se haya obtenido el dato personal, por lo que se compromete a cumplir con las responsabilidades que para cada uno haya fijado la normatividad.

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